“No hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión”, sabias palabras que un día escuché y que son aplicables en el mundo de los negocios. ¿Te has puesto a pensar cuánto influye una sonrisa de la persona que te atiende en ventanilla, una voz amable que responde al teléfono, la comodidad de una sala de recepción… o todo aquello que puedes percibir una nueva persona que acabas de conocer, una tienda a la que acabas de entrar, o un nuevo servicio que apenas hoy descubriste por internet, en cuestión de un minuto?
Cuando te formas una idea de algo o alguien, difícilmente hay marcha atrás. Es poco probable que cambies la percepción que te creaste la primera vez. Tanto riesgo existe como posibilidades de éxito, aceptación o rechazo. Tu marca y tu reputación como profesional dependen únicamente de ti, y la de tu empresa depende de ti y de quienes la integran. Aquí la importancia de planificar lo que deseas transmitir a tus clientes (calidad, seguridad, limpieza, eficiencia, etc) y la manera acertada en la que se lo harás percibir (el nombre de tu marca, el trato de tus colaboradores, soluciones, etc). Recuerda siempre: Todo comunica.
Escrito por: Vivian García/ Directora Ejecutiva de CCRSE
(Año 2014, Todos los derechos reservados)
Cuántas veces nos puede haber pasado que miramos a nuestro alrededor y no encontramos lo que buscamos; puede ser algo que se nos perdió, alguna persona que no está en el lugar, o una salida que te llevó hacia otra calle y que no era la dirección que buscabas.Pues así nos pasa en la vida cotidiana y también suele suceder en el ámbito empresarial. Hoy en día las organizaciones, sean del sector económico que sean, y del tamaño que éstas sean, no están exentas de que esto ocurra.
Este problema surge principalmente por no tener un horizonte claro hacia dónde dirigir la empresa, lo que llamamos VISIÓN, la misma que puede cambiar con el correr del tiempo, por la evolución de los recursos tecnológicos, los requerimientos internacionales, las demandas del mercado global, el impacto social, así como por las decisiones de los inversionistas y accionistas.
Pues bien, puede suceder que la VISIÓN no defina con palabras adecuadas hacia dónde se dirige la empresa; y por ello no sea entendida por sus grupos de interés. En ese sentido, quienes más padecen esta incomprensión son los colaboradores, porque al no identificar hacia dónde va la empresa no sabrán qué les toca hacer para lograr llegar; trayendo como consecuencia confusión y una ausencia de identidad e identificación con la empresa. En pocas palabras, no tendrán clara la MISIÓN que tienen dentro de la organización, el papel que ocupan y los resultados que se esperan de cada uno de ellos.
Una deficiencia en la identificación y comunicación de la VISIÓN y MISIÓN, en una empresa, o en la vida personal, son principales causales de frustraciones, inversiones innecesarias, ausencia de resultados, incertidumbre e incluso de déficit.
La aplicación de una adecuada ESTRATEGIA de COMUNICACIÓN del negocio permitirá que la VISIÓN y la MISIÓN sean adheridas y compartidas por todos los grupos de interés, lo que los llevará a la satisfacción, logro de resultados y rentabilidad.
Claro está, si hacemos el simil con nuestra vida cotidiana: Tener una VISIÓN de lo que queremos lograr en la VIDA y descubrimos cómo lograrlo, es decir, nuestra MISIÓN, estaremos identificando el camino que nos llevará hacia la plena satisfacción y felicidad.
Por: Vivian García/ Directora Ejecutiva de CCRSE
(Año 2014, Todos los derechos reservados)
Si te gustó esta reflexión dale like y compártela
Hace pocos meses vibramos todos con el Mundial Brasil 2014. Vimos al equipo Alemán levantar la hermosa Copa en algarabía y con aplausos de miles de personas presentes en el Maracaná, y otros millones de seres alrededor del mundo que los seguían frente al televisor. Ciertamente un gran triunfo y un merecido reconocimiento para el equipo de Alemania que demostró el fruto de su entrenamiento, el talento y el compromiso de sus 11 jugadores.
Es humano emocionarse ante un reto cumplido, cómo no sentir satisfacción y realización. Es alentador ver que los esfuerzos que hacemos rinden sus frutos. Pero, ¿Qué sucede cuando en nuestro entorno ese aporte que hacemos parece no ser percibido?
En el entorno familiar, así como en el ámbito empresarial, todos los seres humanos necesitamos de reconocimiento. La RAE define reconocimiento como “la acción de distinguir a una cosa, una persona o a una institución entre las demás como consecuencia de sus características y rasgos”.
Sin embargo, suele suceder, que la acción de “reconocer” es asociada directamente con el concepto de gastar dinero. Por ejemplo, el esposo estima que su esposa merece un regalo especial por permanecer junto a él tras largos años de matrimonio, y que para ello necesitará juntar dinero extra con antelación. Por otro lado, una empresa puede considerar que el reconocer a sus 1,000 trabajadores tras el exitoso 90% de aumento en ventas, requerirá comprar una flota de 1,000 automóviles como reconocimiento de este excelente resultado.
Un incentivo económico, un premio, un regalo, siempre serán bien recibidos. Pero, ¿Creen ustedes que serán efectivos en el fondo? ¿Será esta inversión la solución a insatisfacciones presentes en su personal? ¿Aliviará definitivamente los problemas en casa o en su equipo de trabajo? Es 90% probable es que solo generen un efecto positivo momentáneo y pasajero.
EL RECONOCIMIENTO es una llave mágica con mucha fuerza, que tiene como clave la COMUNICACIÓN. Si aprendemos a conjugarlas efectivamente abriremos muchas puertas. Principalmente, promoveremos en nuestro entorno y en nosotros mismos, seres humanos motivados con su trabajo, alegres, con buena autoestima, respetuosos y comprometidos con los objetivos de la organización.
¿Cómo lograrlo? Es un "paso a paso" que vale hacerlo día a día. Para recorrerlo no necesitamos gastar dinero. La clave está en mirar al otro, sea tu esposo(a), tu subordinado, el obrero de tu fábrica, la empleada de tu hogar, tu hijo, tu vecino, etc. Reconocer, por ejemplo, las buenas cosas que dicha persona hizo hoy…. Y comunicárselo. Usar la comunicación a diario es gratis y hacer que otro se sienta feliz con una palabra, un gesto, una llamada, un abrazo, un “reconocimiento” créanlo, genera un retorno mucho mayor. Solo es cuestión de practicarlo y notarán la diferencia.
¡Gracias por seguirnos! Si te gustó esta publicación dale un like y/o haz click en “compartir”.
Escrito por: Vivian García/ Directora Ejecutiva CCRSE
(Año 2014/ Todos los derechos reservados)
