“No hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión”, sabias palabras que un día escuché y que son aplicables en el mundo de los negocios. ¿Te has puesto a pensar cuánto influye una sonrisa de la persona que te atiende en ventanilla, una voz amable que responde al teléfono, la comodidad de una sala de recepción… o todo aquello que puedes percibir una nueva persona que acabas de conocer, una tienda a la que acabas de entrar, o un nuevo servicio que apenas hoy descubriste por internet, en cuestión de un minuto?
Cuando te formas una idea de algo o alguien, difícilmente hay marcha atrás. Es poco probable que cambies la percepción que te creaste la primera vez. Tanto riesgo existe como posibilidades de éxito, aceptación o rechazo. Tu marca y tu reputación como profesional dependen únicamente de ti, y la de tu empresa depende de ti y de quienes la integran. Aquí la importancia de planificar lo que deseas transmitir a tus clientes (calidad, seguridad, limpieza, eficiencia, etc) y la manera acertada en la que se lo harás percibir (el nombre de tu marca, el trato de tus colaboradores, soluciones, etc). Recuerda siempre: Todo comunica.
Escrito por: Vivian García/ Directora Ejecutiva de CCRSE
(Año 2014, Todos los derechos reservados)
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